和业主交流应注意的12个问题

2019-08-04 17:20 鏉ユ簮锛?闇囦?/span>

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  和业主交流应注意的 12 个问题 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 说话是一门艺术 更是一门学问 物业服务人员在和业主交流时 应注意避免犯以下错误 01 忌居高临下 不管你身份多高,背景多硬,资历多深,都应放下架子,平等地与人交 谈,切不可给人以“高高在上”之感。 02 忌自我炫耀 交谈中,不要炫耀自己的长处、成绩,更不要或明或暗拐弯抹角地为自 己吹嘘,以免使人反感。 03 忌口若悬河 当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣,不要不顾对方的情绪,自己始 终口若悬河。 04 忌随意插嘴 要让人把话说完,不要轻易打断别人的线 忌节外生枝 要扣紧话题,不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐,你突 然把足球赛塞进来,显然不识“火候”。 06 忌搔首弄姿 与人交谈时,姿态要自然得体,手势要恰如其分 ; 切不可指指点点,挤 眉弄眼,更不要挖鼻掏耳,给人以轻浮或缺乏教养的印象。 07 忌心不在焉 当听别人讲话时,思想要集中,不要左顾右盼,或面带倦容、连打呵欠, 或神情木然、毫无表情,让人觉得扫兴。 08 忌挖苦嘲弄 别人在谈话时出现了错误或不妥,不应嘲笑,特别是在人多的场合尤其 不可如此,否则会伤害对方的自尊心,也不要对交谈以外的人说长道短。 这不仅有损别人,也有害自己,因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的 坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料,无视他人的人格。 09 忌言不由衷 对不同看法,要坦城地说出来,不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维 别人,否则 ,令人觉得你不线 忌故弄玄虚 本来是习以为常的事,切莫有意“加工”得神乎其神,语调时惊时惶、 时断时续,或卖“关子”,玩深沉,让人捉摸不透。如此故弄玄虚,是很 让人反感的。 11 忌冷暖不均 当几个人一起交谈时,切莫按自己的“胃口”,更不要按他人的身份而 区别对待,热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令 人愉快的。 12 忌短话长谈 切不可泡在谈话中,鸡毛蒜皮地“掘”话题,浪费大家的宝贵时光 ; 要 适可而止,说完就走,提高谈话的效率。

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