用心跟业主交流 是物业服务的最高境界

2019-08-04 17:21 鏉ユ簮锛?闇囦?/span>

  吴苏颖是蔡甸区听涛社区叠翠园物业公司客服部经理,今天她带着客服的同事们要去拜访业主谢飞,他三个月前才搬过来住。

  谢飞今年35岁,两年前突发中风,生活不能自理,他与64岁的母亲相依为命,姐姐家也并不宽裕。因为家里没有了经济来源,两年来谢飞几乎没有接受过任何康复治疗。两个月前,吴苏颖在走访的时候发现了谢飞家里的情况,便开始主动帮助他做一些简单的康复训练。

  为了更加科学地帮助谢飞,吴苏颖经常会自己在网上查询一些家庭康复的方法,每一次去谢飞家,吴苏颖都会教他一些新的动作。

  指导谢飞训练上肢的伸展动作、带着他一起练习走路、帮他按摩手和胳膊,吴苏颖一呆就是两个小时。吴苏颖说,自己和谢飞同龄,看到他的遭遇心里很不是滋味。

  两个月来,吴苏颖每天和客服部的同事们轮流去陪谢飞聊天、帮他按摩做康复,还凑钱为他买了足浴盆和做康复的艾灸棒。如今谢飞的手指头能够弯曲了,胳膊也能向上、向后伸展了,性格也开朗了起来。

  在吴苏颖的影响下,叠翠园客服部的全体工作人员都加入了帮助谢飞的队伍中来,雷炳英就是其中一个。

  吴苏颖把谢飞家的情况跟物业公司进行了汇报,公司也当即给谢飞的母亲安排了一份小区的保洁工作,一个月能有1600元的收入。吴苏颖和同事们的举动,引起了听涛社区居委会的关注,已经将谢飞一家列入困难户,正在按照政策为他们争取低保救助。有了物业和社区工作人员的帮助,谢飞和母亲重新燃起了对生活的希望。

  吴苏颖说,业主的问题必须及时解决,业主有困难也要及时伸出援助之手,只有将服务工作做好了,业主住在这里才会更有归属感。

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